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联系支持前，先按下面清单自查。多数账户问题可自行解决。

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无法登录

  1. 确认注册时使用的方式（邮箱 / Google / LinkedIn 等）
  2. 检查大小写、粘贴密码时是否带空格
  3. 使用忘记密码，等待几分钟并检查垃圾邮件
  4. 换浏览器或无痕模式（扩展可能拦截登录）
仍失败？发邮件至 [email protected]，附上完整报错与大概时间。

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邮箱 / 验证

  • 收不到验证邮件 → 查垃圾箱/促销箱；等 5–10 分钟；重发
  • 注册邮箱填错 → 联系支持更正，避免再建一个重复账号

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Credits 与套餐

  • Credits 异常偏低 → 打开顶部 Credits 面板，核对月额度与 Top up
  • Free / Pro 混淆 → 见 会员与定价；Monthly Pro 含 7 天试用
  • Top up / 升级未生效 → 刷新页面；必要时强制刷新后重新登录

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语言与设置

  • 界面语言不对 → 设置 → Language（或 Auto）
  • 分销商列表为空 → 设置 → Distributors 打开 Live sources。见 实时采购

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分享权限

  • 受邀人未收到邮件 → 请对方查垃圾箱；在 Share 中重发
  • 链接能开但内容不对 → 确认是 仅受邀 还是 公开链接。见 分享

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仍需帮助？