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# Dépannage du compte

> Résolvez rapidement les problèmes de connexion, d'e-mail, de crédits et de facturation

Utilisez cette liste de contrôle avant de contacter l'assistance. La plupart des problèmes de compte sont résolus en suivant les étapes ci-dessous.

## Impossible de se connecter

1. Confirmez la méthode e-mail / Google / LinkedIn correcte que vous avez utilisée pour vous inscrire
2. Vérifiez le verrouillage des majuscules et les espaces accidentels lors du collage des mots de passe
3. Essayez \*\* Mot de passe oublié \* \* et attendez quelques minutes; vérifiez le spam
4. Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée (les extensions peuvent bloquer l'authentification)

Toujours coincé? Courriel [support@partgenie.ai](mailto:support@partgenie.ai) avec le message d'erreur exact et l'horodatage.

## Email / vérification

* Courrier de vérification manquant → vérifiez le spam/ les promotions; attendez 5-10 minutes; renvoyer
* Mauvaise adresse e-mail utilisée lors de l'inscription → contactez le support pour corriger le compte (ne créez pas de doublons)

## Crédits et plan

* Crédits étonnamment bas → ouvrez le panneau d'en-tête **Crédits**; confirmez l'allocation mensuelle vs Rechargez
* Confusion gratuite vs Pro → voir \[Adhésion et tarification] (/en-US / tarification de l'adhésion); Mensuel Pro comprend un **essai de 7 jours**
* Recharger / mettre à niveau ne reflétant pas → actualiser la page; si nécessaire, actualisez et reconnectez-vous

## Langue et paramètres

* Langue de l'interface utilisateur incorrecte → \* \* Paramètres → Langue\* \* (ou Auto). Voir la note du journal des modifications sur le web multilingue
* Liste des distributeurs vide → \* \* Paramètres → Distributeurs\*\*; activer les sources en direct. Voir \[Approvisionnement en direct] (/fr-FR / approvisionnement en direct)

## Partage d'accès

* L'invité n'a pas reçu de courrier → demandez-lui de vérifier le spam; renvoyer l'invitation de \* \* Partager\*\*
* Le lien s'ouvre mais le contenu est manquant → confirmez l'accès\*\* Uniquement invité **vs** Public\*\*. Voir \[Partager] (/fr-FR / partager)

## Toujours besoin d'aide?

* \[Contactez-nous] (/fr-FR / contactez-nous)
* \[FAQ] (/fr-FR / faq)
* \[Gestion de compte] (/fr-FR / gestion de compte)


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